Levering & Retourneren
Levering en betaling
Wij bieden GRATIS verzending naar Nederland voor bestellingen van meer dan € 200.
*Voor bestellingen van minder dan €200 worden € 7,95 verzendkosten in rekening gebracht.
Nadat je je bestelling op de website hebt geplaatst en de betaling hebt gedaan, zullen we je bestelling binnen 1 werkdagen verwerken. Nadat je bestelling is verwerkt, zou je de zending binnen 2-4 werkdagen moeten ontvangen, tenzij de verzending wordt beïnvloed door natuurlijke gebeurtenissen.
Alle producten die op onze website zijn gekocht, worden aan je geleverd door GLS of andere vergelijkbare koeriers die beschikbaar zijn voor een snellere levering. Nadat we je bestelling hebben verwerkt, sturen we je een bevestigingsbrief met daarin je verzendingsnummer voor de tracking.
Opmerking: Pakketten worden niet verzonden of geleverd in het weekend of op lokale feestdagen.
RETOURBELEID
We begrijpen dat er soms dingen veranderen en dat je je bestelling moet terugsturen. Daarom hebben we een retourbeleid van 30 dagen voor je.
30 dagen tevredenheidsgarantie
Je kunt de producten die je bij ons hebt gekocht binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Als je echter besluit je product na 14 dagen maar niet later dan 30 dagen na ontvangst te retourneren, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Om in aanmerking te komen voor een retour/terugbetaling, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Producten moeten in de originele fabrieksstaat zijn en moeten alle originele verpakkingsmaterialen, handleidingen en accessoires bevatten.
Houd er rekening mee: We accepteren strikt genomen geen retouren vanwege een verandering van gedachten of verzoeken om ruiling.
Als u toch wilt retourneren, respecteren we volledig uw beslissing en hopen we altijd een aangename gebruikerservaring te bieden aan elke klant. In deze situatie kunnen we een retour en terugbetaling accepteren; tegelijkertijd, begrijp alsjeblieft:
We trekken 30% van het door jou betaalde bedrag af als administratiekosten, plus €8 van de oorspronkelijke verzendkosten. Als je goederen die op de website zijn gekocht wilt retourneren, dien je de kosten voor het retourneren te dekken, die niet door ons zullen worden vergoed.
(Er zal onvermijdelijk sprake zijn van gebruikssporen na montage en tijdens het gebruik van het apparaat. Geen enkele klant wil een gebruikt apparaat. Daarom zullen er arbeidskosten zijn bij de verwerking van het apparaat, zoals het recyclen van het apparaat en het opnieuw maken van een nieuw apparaat met behulp van het materiaal.)
Te nemen stappen bij het retourneren van een product
Stap #1 – Neem contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelde producten via het e-mailadres info@hesterpro.nl. Geef de klantenservice uw volledige naam, e-mailadres, ordernummer en geef kort de reden aan waarom u het product wilt retourneren en in welke staat het verkeert.
Stap #2 – Ons klantenserviceteam zal reageren op uw verzoek, en als uw retourverzoek voldoet aan de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Retourbeleid en de Gebruiksvoorwaarden, zal ons klantenserviceteam u verdere instructies geven over hoe en waar u uw producten kunt retourneren.
Houd er rekening mee dat we alleen geretourneerde producten accepteren en terugbetalen als ze worden teruggestuurd naar het adres dat door ons klantenserviceteam is verstrekt. Stuur alstublieft geen retouren naar ons kantooradres of naar het oorspronkelijke adres vanwaar ze afkomstig zijn, omdat we ze daar niet kunnen accepteren en we in staat zullen zijn om uw retour niet te identificeren en een terugbetaling daarvoor af te geven.
Stap #3 – Verpak uw product veilig en stevig opnieuw, voeg uw bestelinformatie toe (naam, achternaam, bestelnummer en website waar u het heeft gekocht) in het pakket en stuur de retourproducten naar het retouradres dat u is verstrekt door ons klantenserviceteam. Houd er rekening mee dat we alleen geretourneerde producten kunnen accepteren als ze uw bestelinformatie bevatten en naar ons aangegeven retouradres worden gestuurd.
Stap #4 – Stuur ons het trackingnummer van het retourpakket en uw unieke retourlink. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retournering niet worden vergoed. Retouren zonder trackingnummers kunnen worden geweigerd door ons magazijn, zorg er daarom voor dat u aangetekende post of een andere traceerbare verzendmethode gebruikt en vergeet niet ons het trackingnummer te verstrekken.
Stap #5 – Zodra we de geretourneerde producten ontvangen en inspecteren, zullen we binnen 14 dagen een terugbetaling verwerken. Nadat de terugbetaling is verwerkt, duurt het meestal 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling in uw bankafschriften wordt weergegeven. De terugbetaling wordt teruggestuurd naar de originele betaalmethode die u hebt gebruikt om de bestelling te betalen.
Lees meer informatie over ons retourbeleid in de Algemene voorwaarden